Success Stories
EUROP ASSISTANCE GROUP - IT Service Management
Hogwart è stata scelta da Europ Assistance per realizzare la soluzione di Business Service Management (utilizzando il prodotto NetIQ Operation Center) allo scopo di modellare i propri servizi di Business e IT e monitorare adeguatamente i livelli di servizio garantiti ai Clienti interni ed esterni.
Il risultato? Migliori performance, maggiore robustezza del sistema e risposte pi? efficaci per i clienti
INFRACOM - IT Service Management
L'intervento di Hogwart ha garantito ad Infracom la realizzazione di una "advanced business service management solution" basata su NOC (NetIQ Operation Center). Hogwart ha analizzato le specifiche esigenze di Infracom (in accordo ai requisiti dei Clienti finali) ed ha rilasciato in pochi mesi la soluzione ritagliata sulle esigenze di monitoraggio dei servizi e di presentazione / comunicazione dell'andamento degli SLA.
SOLE 24ORE - IT Service Management
Il Sole 24Ore ha deciso di appoggiarsi ad Hogwart per progettare, implementare ed integrare nell'ambiente applicativo pre-esistente (SAP) la nuova soluzione di "Service Desk" (Novell Service Desk - NSD). Hogwart ha gestito l'analisi dei processi IT (e la loro configurazione in Novell Service Desk) come pure la realizzazione delle interfacce di integrazione con SAP (Modulo Acquisti) e con i tool di Networking Inventory garantendo attraverso specifici interventi di training la successiva autonomia nella gestione della soluzione da parte delle risorse IT del Sole 24Ore.
INTESASANPAOLO - IT Service management
IntesaSanPaolo ha selezionato la soluzione NetIQ Operation Center (NOC) presentata da Hogwart per realizzare una soluzione in grado di aggregare i dati provenienti dai diversi sistemi di monitoraggio, alimentare il "Modello dei Servizi Critici IT" e garantire l'immediata individuazione dell'impatto di un qualsiasi failure hardware o applicativo. Hogwart ha applicato la propria competenza sulle tematiche di service management per realizzare una soluzione ritagliata sulle necessità del Cliente e in grado di modellare e monitorare una infrastruttura complessa.
REALE MUTUA ASSICURAZIONI (REALE ITES GEIE) - IT Service Management
Reale Mutua ha inizialmente ingaggiato Hogwart allo scopo di documentare un completo IT Service Catalogue e ridisegnare il Configuration Management Database per documentare i servizi di business e le loro specifiche dipendenze dall'infrastruttura IT. Successivamente ad una accurata software selection, Reale Mutua ha scelto NetIQ Operation Center (NOC) come soluzione per modellare gestire e monitorare l'andamento dei servizi di business affidando ad Hogwart la realizzazione del progetto in base alle specifiche competenze nell'ambito del service management e delle importanti esperienze progettuali realizzate con la soluzione NOC.
REALE MUTUA ASSICURAZIONI con IKANALM
Reale ITES ha scelto IKANALM, proposto da Hogwart, come unico strumento di Change Management per tutte le proprie applicazioni, indipendentemente dalla piattaforma di distribuzione. Hogwart ha lavorato per circa un anno per implementare, per tutte le oltre 50 applicazioni, i processi standard e non e per migrare tutti gli oggetti da mainframe a distribuiti (per un totale di oltre 100.000 oggetti fornendo all'azienda una struttura semplificata che diminuisce i costi e permette maggiore flessibilità.
Altri casi di successo
Ecco alcune tipologie di intervento "di successo" che Hogwart ha realizzato divise secondo il settore industriale a cui sono state applicate. Un portfolio di interventi che evidenzia le competenze trasversali dell'azienda.
| Ambito di intervento | Tipologia |
|---|---|
| Industriale | Analisi di processo, Progettazione & Implementazione di soluzioni BPM e Custom, Project Management |
| Ingegneria industriale | Progettazione e Implementazione di soluzioni BPM, Analisi di Processo, Training |
| Media e Comunicazione | Analisi di processo, Software Selection, Progettazione & Implementazione soluzioni di Customer Data Management |
| Assicurazioni | Progettazione & Implementazione di soluzioni SM, Analisi di Processo, IT-GRC, Definizione Service Catalogue, Analisi e ri-progettazione SLA, Gestione del Ciclo di Vita del Software (analisi, progettazione, implementazione soluzione), Project Management, Porting dati da Mainframe a RDBMS |
| Telecomunicazioni | Progettazione & Implementazione di soluzioni BPM, Analisi di Processo, Project Management |
| Banche | Progettazione & Implementazione di soluzioni BPM, Analisi di Processo, Progettazione & Implementazione soluzione di SM e ITSM |
| Industria Chimica | Progettazione e Implementazione soluzioni BPM, Analisi di Processo |
| Editoria | Analisi di processo, Project Management, Analisi e ridefinizione SLA, IT-GRC, Service Catalogue, IT Service Management |
| Università | Analisi di processo, Training, Tutorship, Definizione Service Catalogue, Progettazione e Implementazione IT Service Management |
| Outsourcing IT | Progettazione & Implementazione di soluzioni BSM, Service Catalogue, Analisi e Ridefinizione SLA |
| GDO | Analisi di processo, Definizione Metodologie, Training, Tutorship |
| Alimentare | Progettazione & Implementazione soluzioni Customer Data Management, Analisi di Processo |
| e-commerce | Demand Management, Analisi Requisiti Funzionali, Analisi di processo. |
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